Customer Service Manager (all genders)

Standort: Gessertshausen HQ, Remote | Ab: Sofort

Dein Profil

Mehrjährige Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle, z. B. Customer Success, Service Delivery, IT-Support oder Technical Account Management idealerweise im Healthcare-Umfeld
Kundenorientiertes Denken und souveränes Auftreten
Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Wissensmanagement-Systemen, insbesondere Jira und Confluence
Ausgeprägte technische Affinität und Verständnis für komplexe IT-Systeme
Starke Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
Fähigkeit, Prioritäten in einem dynamischen Umfeld klar zu setzen
Idealerweise erste Erfahrungen in der Führung von Teams

Deine Aufgaben

Zentrale Ansprechperson und Betreuung für unsere wichtigsten Kunden in enger Zusammenarbeit mit unseren Support-, Entwicklungs- und Professional-Services-Teams
Aufbau und Pflege langfristiger, vertrauensvoller Kundenbeziehungen zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und Servicequalität
Steuerung des Supportgeschehens inklusive Unterstützung unseres Teamleads Support
Priorisierung eingehender Supportanfragen nach Dringlichkeit und Business Impact
Analyse und Überwachung des Ticketaufkommens bei Key Accounts, sowie Steuerung und Nachverfolgung der Tickets bis zur erfolgreichen Lösung
Proaktive Identifikation von Optimierungspotenzialen im Supportprozess sowie Kontinuierliche Verbesserung von Support- und Serviceprozessen
Sicherstellung der termingerechten Umsetzung von Maßnahmen
Erstellung von Reports und Statusupdates für Kunden und Management und direktes Reporting an den COO
Mitwirkung bei Eskalationsmanagement und Lösungsstrategien

Warum wir?

Erfolgserlebnisse, die wirklich etwas bedeuten – du arbeitest an Produkten, die den Healthcare-Bereich smarter und sicherer machen.
Herausfordernde Aufgaben, bei denen du manchmal tüftelst, manchmal improvisierst – und manchmal einfach das Team brauchst, das dich auffängt.
Führungskräfte, die zuhören – Hierarchien sind zweitrangig, gute Argumente nicht.
Kolleg*innen, die auch außerhalb unserer Scrum-Prozesse für dich da sind – wir halten zusammen und finden Lösungen gemeinsam.
Ein Wissensmanagement, das dich wirklich weiterbringt – und in dem du selbst Spuren hinterlassen kannst.
eGym Wellpass & Corporate Benefits
Arbeitsmodelle, die zu deinem Leben passen – hybrid oder remote, je nachdem wo du wohnst.
Workation, wenn du mal Tapetenwechsel brauchst.
Flexible Arbeitszeiten, die deinen Alltag unterstützen – und Verständnis, wenn’s im Leben mal hakt.
Teamevents für wirklich alle: Bier oder Wasser, vegan oder Fleisch, laut oder leise, jung oder erfahren – bei uns gilt „Come as you are“ und das meinen wir auch so.
Und noch jede Menge weiterer Goodies, die deinen Alltag ein bisschen besser machen.

Boooarrr

Löwenstarkes Gehalt

Damit die Mähne immer sitzt – ein Gehalt, das zu deinem Lifestyle passt und dir den Alltag finanziert. Du sollst dich auf deinen Job konzentrieren, nicht aufs Rechnen. Sonderzahlungen sind je nach Leistung möglich.

Flexibles Rudelleben

Flexibilität für dein Leben: Hybrides Arbeiten und flexible Zeiten, die zu dir passen. Denn eine erfolgreiche Jagd gelingt nicht in jedem Moment. Von uns bekommst du diesen Spielraum. Ohne Drama. Dafür mit Verständnis.

Weiterentwicklung mit Biss

LABLIONS erweitert sein Revier mit Blick nach vorn – und du wächst mit. Bei uns machst du einen Job mit festem Rückhalt, auch wenn’s draußen hitzig wird. Gemeinsam ziehen wir neue Spuren. Und wir haben deine beruflichen Wünsche im Blick.

Benefits mit Herz

Hunger auf mehr? Viele Corporate Benefits für ein chilliges Leben – plus EGYM Wellpass: unlimitiert von A wie Aerobic bis Z wie Zirkeltraining. Du wählst frei aus 13.500 Sport- und Wellnessangeboten. Dazu Team-Events, die richtig Laune machen.

Brüll los!

Du bist dabei? Ich helfe dir gerne!

Fragen zum Einstieg? Neugierig auf dein neues Revier? Oder einfach Lust, mehr über uns zu erfahren? Meld dich bei mir – ich bin dein direkter Draht ins Rudel.

Let’s talk

Solveig Etrich

HR & Recruiting