Customer Service Manager (all genders)

Standort: Gessertshausen HQ, Hybrid, Remote | Ab: 01.01.2027

Dein Profil

Mehrjährige Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle, z. B. Customer Success, Service Delivery, IT-Support oder Technical Account Management idealerweise im Healthcare-Umfeld
Kundenorientiertes Denken und souveränes Auftreten
Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Wissensmanagement-Systemen, insbesondere Jira und Confluence
Ausgeprägte technische Affinität und Verständnis für komplexe IT-Systeme
Starke Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
Fähigkeit, Prioritäten in einem dynamischen Umfeld klar zu setzen
Idealerweise erste Erfahrungen in der Führung von Teams

Deine Aufgaben

Strategisches Key Account Management

Zentrale Verantwortung für die wichtigsten Kundenbeziehungen in enger Abstimmung mit Support-, Entwicklungs- und Professional-Services-Teams
Aufbau nachhaltiger, partnerschaftlicher Beziehungen auf Entscheiderebene zur Sicherstellung von Kundenzufriedenheit und langfristiger Kundenbindung
Proaktive Identifikation von Risiken, Optimierungspotenzialen und Wachstumschancen in bestehenden Accounts

Steuerung des Supportbetriebs

Fachliche Steuerung des Supportgeschehens inkl. Unterstützung des Teamleads Support
Priorisierung eingehender Supportanfragen nach Dringlichkeit und Business Impact
Analyse und Überwachung des Ticketaufkommens bei Key Accounts sowie konsequente Nachverfolgung bis zur Lösung
Lead im Eskalationsmanagement: Entwicklung und Umsetzung tragfähiger Lösungsstrategien unter Zeitdruck

Prozess- & Qualitätsentwicklung

Systematische Identifikation und Umsetzung von Verbesserungen in Support- und Serviceprozessen
Sicherstellung termingerechter Umsetzung vereinbarter Maßnahmen und SLAs
Erstellung aussagekräftiger Reports und Statusupdates für Kunden und Management

Warum wir?

Je nachdem kannst du remote, hybrid oder bei uns im Büro arbeiten
Kombiniere Urlaub mit Arbeit: Nutze bis zu 20 Arbeitstage Workation in der EU
Flexible Arbeitszeiten, die auf deine persönliche und familiäre Situation passen und natürlich ein Gleitzeitkonto
eGymWellpass und Corporate Benefits
Betriebliche Altersvorsorge
Teamevents für Bier- und Wassertrinker, Veganer, Allergiker oder Alles-Esser – bei uns ist Jeder und Jede willkommen, ob alt oder jung, laut oder leise, bairisch oder nicht – unsere „Come as you are“-Mentalität ist Teil unserer Identität
Und, und , und…

Boooarrr

Löwenstarkes Gehalt

Damit die Mähne immer sitzt – ein Gehalt, das zu deinem Lifestyle passt und dir den Alltag finanziert. Du sollst dich auf deinen Job konzentrieren, nicht aufs Rechnen. Sonderzahlungen sind je nach Leistung möglich.

Flexibles Rudelleben

Flexibilität für dein Leben: Hybrides Arbeiten und flexible Zeiten, die zu dir passen. Denn eine erfolgreiche Jagd gelingt nicht in jedem Moment. Von uns bekommst du diesen Spielraum. Ohne Drama. Dafür mit Verständnis.

Weiterentwicklung mit Biss

LABLIONS erweitert sein Revier mit Blick nach vorn – und du wächst mit. Bei uns machst du einen Job mit festem Rückhalt, auch wenn’s draußen hitzig wird. Gemeinsam ziehen wir neue Spuren. Und wir haben deine beruflichen Wünsche im Blick.

Benefits mit Herz

Hunger auf mehr? Viele Corporate Benefits für ein chilliges Leben – plus EGYM Wellpass: unlimitiert von A wie Aerobic bis Z wie Zirkeltraining. Du wählst frei aus 13.500 Sport- und Wellnessangeboten. Dazu Team-Events, die richtig Laune machen.

Brüll los!

Du bist dabei? Ich helfe dir gerne!

Fragen zum Einstieg? Neugierig auf dein neues Revier? Oder einfach Lust, mehr über uns zu erfahren? Meld dich bei mir – ich bin dein direkter Draht ins Rudel.

Let’s talk

Solveig Etrich

HR & Recruiting